Automatización en empresas: por qué las firmas abandonan el modelo centralizado y buscan autonomía
El modelo tradicional de soporte tecnológico centralizado comienza a mostrar sus limitaciones en las grandes organizaciones y obliga a replantear la estrategia digital. Según explicó Romina da Costa, responsable de inteligencia artificial interna y automatización, el esquema clásico de resolver cada requerimiento a pedido genera un cuello de botella operativo insostenible.
La dificultad principal radica en el mantenimiento a largo plazo. Al acumularse los desarrollos, ningún equipo por más capacitado que esté puede sostener la totalidad de las herramientas informáticas de la compañía de forma indefinida sin delegar responsabilidades en las áreas usuarias.
En el caso específico de n8n, la compañía superó los 12000 flujos de trabajo internos en funcionamiento, una cifra que evidencia la imposibilidad material de centralizar la creación y el control técnico sin desacelerar la operatoria general del negocio.
Ante este escenario, la estrategia adoptada consiste en modificar el objetivo principal del área técnica. En lugar de limitarse a construir soluciones a pedido, la prioridad actual se centra en capacitar a los distintos departamentos para que cada sector adquiera criterio propio en la gestión de sus procesos.
Esta nueva metodología incluye la designación de referentes internos por cada división, la realización de talleres de formación y el uso de plantillas estandarizadas. De este modo, la meta empresaria deja de medir su éxito por la cantidad de tickets cerrados para pasar a evaluarse según la autonomía que logren las áreas de trabajo.
