Caída global de Microsoft 365: por qué fallaron Outlook, Teams y OneDrive en el mundo

Una interrupción a escala global afectó el funcionamiento de Outlook, Microsoft Teams, OneDrive, Copilot y SharePoint. El problema comenzó el jueves 12 de noviembre y tuvo su origen en fallas de conexión dentro de los servidores de Exchange Online, la plataforma encargada de administrar los correos, las agendas y los contactos corporativos.

Según informó la empresa, la falla provocó que varios equipos no superaran las comprobaciones automáticas de disponibilidad y quedaran fuera de servicio. La pérdida de capacidad generó una redistribución del tráfico que sobrecargó a los servidores restantes, lo que aumentó los errores de conexión y extendió las demoras en todo el ecosistema de herramientas vinculadas a los datos de Exchange.

El impacto varió según la aplicación y la función utilizada. En Outlook se registraron problemas de acceso y retrasos en los mensajes, mientras que en Teams las dificultades se limitaron a la gestión de calendarios, agendas y convocatorias. Por su parte, Copilot perdió acceso a datos laborales, SharePoint presentó inconvenientes al compartir archivos con usuarios externos y OneDrive mostró fallas en la visualización de documentos recientes.

Para mitigar el incidente, la compañía detuvo los cambios de configuración y aplicó un parche en un componente vinculado a la autenticación y el enrutamiento. Hacia el viernes 13 de noviembre, la firma reportó avances en la recuperación de los servicios en Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico, aunque advirtió sobre accesos intermitentes hasta normalizar por completo la cola de mensajes pendientes.

Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Microsoft a cargo de Copilot, Agents and Platforms, descartó la presencia de actividad maliciosa o un ciberataque detrás del episodio. La corporación anunció que publicará un informe técnico detallado con la causa raíz definitiva una vez que concluyan todas las tareas de estabilización de la infraestructura.