Chatbots de IA recomiendan tiendas falsas y riesgosas en sus respuestas sobre compras

Un reciente informe elaborado por la firma Podqi advirtió que los chatbots de inteligencia artificial más populares incluyeron sitios falsos, imitaciones o páginas riesgosas en hasta el 15 por ciento de sus respuestas cuando los usuarios consultaron sobre dónde adquirir determinados productos. La investigación analizó 6.795 respuestas obtenidas durante septiembre de 2026 tras formular preguntas sobre 151 marcas, entre las que figuraban Lululemon, Birkenstock, Stüssy, Madhappy y Le Creuset.

De acuerdo con los resultados, Perplexity registró el peor desempeño al mostrar un enlace riesgoso en el 15 por ciento de los casos. Le siguió ChatGPT con el 8 por ciento, mientras que Gemini se posicionó como el mejor al arrojar un 4 por ciento de fallas. No obstante, el estudio destacó que ChatGPT fue el que más advirtió a los usuarios sobre la peligrosidad de los sitios detectados, haciéndolo en el 24 por ciento de las veces que los recomendó.

La investigación también determinó que el problema afecta en mayor medida a las marcas pequeñas y a las consultas vinculadas con tiendas regionales. En un caso puntual citado en el informe, Perplexity señaló una página errónea como el sitio oficial de Stüssy y la catalogó como un punto de partida seguro para conseguir artículos auténticos. Desde Podqi aclararon que la empresa posee intereses comerciales en el sector al dedicarse a la protección de propiedad intelectual de marcas.

Ante estos resultados, representantes de las compañías tecnológicas respondieron a los cuestionamientos. Una portavoz de Google, Jessica Levis Boord, destacó el buen desempeño de Gemini y remarcó que la plataforma incluye enlaces directos a las fuentes para que los usuarios verifiquen la información. Desde OpenAI afirmaron que buscan conectar a las personas con sitios confiables y que continúan mejorando sus protecciones, en tanto que un portavoz de Perplexity defendió la precisión de su tecnología.

Especialistas y autores del informe recordaron que este inconveniente ya había sido detectado en análisis previos realizados a mediados de año. Ante el incremento de las consultas mediante inteligencia artificial durante los períodos de compras masivas, se recomienda a los consumidores verificar siempre las fuentes oficiales y evitar ingresar datos personales o bancarios en plataformas cuya legitimidad no haya sido corroborada previamente.