Cómo usan la inteligencia artificial los comercios digitales para potenciar ventas y atención
Los comercios electrónicos y emprendedores incorporan herramientas de inteligencia artificial generativa para optimizar tareas cotidianas como la atención al cliente, la creación de contenidos y el diseño web. Según los especialistas, la clave radica en identificar aquellas actividades repetitivas donde estas tecnologías permiten ahorrar tiempo y mejorar la productividad de los equipos de trabajo.
Entre los casos destacados, la librería MiJa Books utiliza ChatGPT, Claude o Gemini para convertir videos en boletines y posteos. Por su parte, el fundador de AJF Growth, Andrew Faris, utiliza Claude para resumir guiones de video y testear anuncios en redes sociales. De manera más automatizada, la marca Ridge genera 500 avisos estáticos diarios con un GPT personalizado y automatización con n8n, según indicó su CEO, Sean Frank.
En el área de gestión y diseño de tiendas, plataformas como Shopify ofrecen asistencia nativa. Herramientas como Shopify Inbox y Sidekick son herramientas de asistencia integradas en Shopify que permiten modificar diseños web mediante lenguaje cotidiano y automatizar respuestas a consultas frecuentes de los compradores, facilitando la operación diaria de los negocios.
A pesar de las ventajas, los expertos advierten que los resultados no están garantizados y que la supervisión humana sigue siendo indispensable. Los modelos de lenguaje requieren contexto específico de cada marca, y los contenidos generados deben revisarse para evitar errores técnicos o desalineaciones con la voz comercial de cada emprendimiento.
