Cómo usar la inteligencia artificial para rastrear consultas de clientes y mejorar ventas

El avance de la inteligencia artificial generativa transformó el comportamiento de los consumidores, quienes cada vez más utilizan motores conversacionales para armar listas de proveedores antes de visitar un sitio web. Una investigación reciente de Responsive indicó que el 56% de los compradores del sector tecnológico recurre a estas herramientas para descubrir opciones.

Para no perder visibilidad, los equipos de marketing y los emprendedores necesitan implementar una estrategia de seguimiento de consultas, conocidas como prompts. Según los especialistas, el secreto no radica en intentar rastrear todo de manera desordenada, sino en seleccionar una muestra representativa que refleje la intención real de compra de los usuarios.

La guía sugiere dividir el monitoreo en tres categorías principales. Las consultas de marca incluyen el nombre de la empresa y ayudan a verificar la precisión y el tono de las respuestas. Las consultas sin marca describen problemas o necesidades del sector sin nombrar firmas, lo que permite medir el alcance inicial en nuevos clientes. Por último, las consultas de competidores nombran a rivales del mercado para evaluar qué marcas figuran como alternativas viables.

Para facilitar estas tareas existen herramientas específicas en el mercado. Según se informó, el sistema AEO de HubSpot permite monitorear consultas y rastrear la visibilidad de marca en plataformas como ChatGPT, Gemini y Perplexity. Esta herramienta analiza datos de gestión comercial para sugerir qué términos vigilar y comparar la presencia frente a la competencia.

En cuanto a los costos y la disponibilidad, la plataforma se incluye sin cargo adicional para los usuarios de los planes Professional y Enterprise de Marketing Hub. Asimismo, se ofrece de manera independiente por un valor de 50 dólares al mes, con veinticinco consultas incluidas en ese esquema básico.