Estudio de HubSpot y McKinsey sobre inteligencia artificial: uso en marketing y empresas

Un reciente análisis sobre la adopción tecnológica detalla que la mayoría de las empresas incorporó herramientas de inteligencia artificial, pero persisten diferencias significativas en la obtención de resultados comerciales medibles. Según un estudio cross-funcional de HubSpot con más de 6.000 profesionales, el 90% dice que su empresa usa IA y solo el 6% califica a su empresa como adoptante transformador. Estas cifras reflejan que el principal desafío ya no es la incorporación de herramientas, sino la consistencia en el impacto.

El informe específico del área de marketing, basado en una muestra de 1.754 marketers encuestados en América del Norte, Europa, Asia, Australia y América Latina, indica que el 98% de los equipos utiliza inteligencia artificial de alguna forma. Sin embargo, apenas el 10% reporta resultados transformacionales. En comparación con otras áreas, el sector de marketing lidera el uso avanzado con un 42%, seguido por ventas con un 27% y atención al cliente con un 23%.

Por otra parte, un relevamiento complementario de McKinsey con 1.719 participantes en 97 países, con un campo realizado del 4 de mayo al 8 de junio de 2026, aporta una perspectiva independiente sobre la escalabilidad y el impacto financiero. Los autores del análisis señalan que la madurez tecnológica mide la constancia con la que un equipo convierte la tecnología en resultados concretos, superando la simple acumulación de pruebas piloto sin integración en los sistemas de gestión.

El modelo propuesto divide la madurez en cuatro etapas progresivas: Early, Emerging, Established y Transformational. En la primera fase el uso es aislado y informal, mientras que en la última los procesos se rediseñan por completo. Los datos señalan que el 96% de los adoptantes transformacionales cumplieron o superaron sus metas de clientes potenciales y mostraron un desempeño superior en la optimización de costos de adquisición.

A nivel general, el 72% de los encuestados afirmó que la tecnología facilita alcanzar las metas de ingresos, y un 65% sostuvo una opinión similar respecto a los objetivos de costo de adquisición. Los especialistas recuerdan que estas métricas se basan en percepciones autoreportadas por los propios equipos, por lo que deben interpretarse como indicadores de tendencia en el mercado global.