Madurez en IA: por qué el 98% usa la tecnología pero solo el 10% ve gran impacto
El uso de la inteligencia artificial en el ámbito comercial está prácticamente generalizado, aunque transformar esas herramientas en ingresos reales sigue siendo un desafío para la mayoría de las empresas. Según se desprende del estudio de HubSpot realizado sobre 1.754 encuestados, el 98% de los equipos de marketing utiliza alguna solución tecnológica, pero apenas un 10% reporta resultados transformacionales.
La investigación explica que la madurez digital mide la consistencia con la que un equipo transforma estas herramientas en resultados comerciales mensurables. En la comparativa por áreas dentro de las organizaciones, el informe señala que existe un 42% de uso avanzado en marketing, una cifra que se reduce al 27% en el sector de ventas y al 23% en el área de servicio al cliente.
El modelo analizado divide la evolución tecnológica en cuatro etapas denominadas Temprana, Emergente, Establecida y Transformacional. Mientras en el nivel inicial el uso es individual y sin conexión a bases de datos, en el escalón más alto los flujos de trabajo se rediseñan por completo bajo supervisión humana para cumplir objetivos de negocio.
Los datos recopilados indican que el impacto en el escalón más alto es directo: el 96% de los adoptantes transformacionales cumplieron sus metas de leads. Desde la compañía promotora del relevamiento remarcaron que superar las etapas iniciales requiere pasar de acumular pruebas piloto a integrar la tecnología en los procesos diarios.
