Automatización en empresas: por qué el modelo centralizado llega a su límite

El crecimiento de las organizaciones deja en evidencia las limitaciones del esquema tradicional donde un equipo centralizado se encarga de resolver todas las tareas repetitivas y construir flujos de trabajo. Según explicó Romina da Costa, jefa de inteligencia artificial y automatización interna en la empresa n8n, este sistema genera un nuevo cuello de botella operativo al acumularse el mantenimiento de los desarrollos.

Durante sus primeros meses al frente del área, la especialista detectó que la compañía superaba los 12.000 flujos de trabajo internos, una cifra imposible de sostener únicamente con un grupo reducido de ingenieros dedicados a fabricar soluciones a pedido de los demás sectores. El problema principal radica en que el esquema de mesa de ayuda traslada el inconveniente hacia adelante en lugar de resolver la capacidad de respuesta de toda la organización.

Frente a este escenario, la estrategia propuesta consiste en dejar de medir el éxito por la cantidad de tareas cerradas o flujos entregados, para pasar a evaluar cuántos departamentos logran operar con autonomía. La meta principal se orienta a construir una cultura interna donde cada sector cuente con las herramientas y el criterio necesario para pensar y actuar como desarrollador de sus propios procesos.

Para lograr esa transformación, la firma estableció cuatro principios operativos centrados en la capacitación de los usuarios y el armado de redes internas de colaboración. En lugar de escribir un código o diseñar una solución de manera aislada, los especialistas dedican tiempo a revisar errores junto al personal afectado para que adquieran autonomía en futuras fallas.

Asimismo, el modelo contempla la figura de referentes técnicos dentro de cada departamento, personas encargadas de entender con claridad los procesos cotidianos de su área y administrar las herramientas tecnológicas que utilizan a diario. De esta manera, la habilidad escasa deja de ser la capacidad técnica de construcción y pasa a ser el criterio sobre qué procesos conviene automatizar y quién asume la responsabilidad cuando algo falla.